POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Los productos comercializados a través de SuperFormato.com son productos digitales que se entregan mediante descarga electrónica y no requieren envío físico.
Garantía de entrega y contenido (7 días)
Dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, el comprador podrá solicitar el reembolso únicamente cuando: a) los archivos no se puedan abrir o estén dañados y SuperFormato no logre solucionarlo o entregarlos nuevamente en un plazo de 48 horas desde el reporte; b) el contenido entregado sea sustancialmente distinto al descrito (por ejemplo, un número de formatos notoriamente menor al anunciado o la falta de alguna de las materias indicadas); o c) exista un cobro duplicado o incorrecto. Para solicitarlo, deberá escribir a contacto@superformato.com indicando nombre, correo, referencia de pago y evidencia del problema (por ejemplo, captura del error).
Fuera de estos supuestos, y una vez confirmado el pago y habilitado el acceso al archivo o enlace de descarga, la venta se considerará definitiva y no procederán cambios, cancelaciones ni reembolsos. Esto incluye, de manera enunciativa:
- Cambio de opinión después de realizada la compra.
- Compra accidental imputable al usuario.
- No utilizar el producto después de adquirirlo.
- No descargar el archivo dentro del periodo durante el cual se encuentre disponible el enlace.
- Considerar posteriormente que el producto no era necesario.
- Falta de software compatible para abrir o editar los archivos, cuando sus características hayan sido informadas antes de la compra.
Antes de realizar el pago, el comprador deberá revisar la descripción, características, contenido general y requisitos del producto.
Problemas con la descarga
Si el comprador realizó correctamente el pago pero experimenta problemas técnicos para acceder o descargar el producto, deberá comunicarse con SuperFormato.
En estos casos, la primera medida será restablecer el acceso, proporcionar nuevamente el enlace o entregar por otro medio el producto adquirido, según resulte técnicamente procedente.
Un problema temporal con el enlace de descarga no implicará automáticamente la cancelación de la compra cuando sea posible entregar correctamente el producto adquirido.
Cobros duplicados o incorrectos
Cuando exista un cobro duplicado, un cargo incorrecto atribuible a SuperFormato o al sistema de procesamiento de la operación, el comprador podrá solicitar su revisión.
Una vez comprobada la duplicidad o improcedencia del cobro, se realizará la corrección o reembolso que corresponda.
Producto incorrecto o imposibilidad de entrega
Si por una causa atribuible a SuperFormato se entrega un producto distinto al adquirido, se proporcionará el producto correcto.
Si SuperFormato se encuentra definitivamente imposibilitado para entregar el producto adquirido, se realizará el reembolso correspondiente.
Naturaleza de los formatos jurídicos
Los documentos incluidos en los productos de SuperFormato constituyen modelos, formatos y materiales de referencia que deben ser revisados y, en su caso, adaptados a las circunstancias concretas de cada asunto.
La adquisición de un producto digital no constituye asesoría jurídica personalizada ni establece por sí misma una relación abogado-cliente.
Corresponde al usuario verificar que el documento seleccionado sea adecuado para el uso específico que pretenda darle y realizar las modificaciones que resulten necesarias.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor y que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.
Contacto
Para reportar problemas relacionados con una compra o descarga, el comprador podrá comunicarse a:
SuperFormato
Correo electrónico: contacto@superformato.com
La solicitud deberá incluir el nombre utilizado para realizar la compra, correo electrónico, número o referencia de operación y una descripción del problema.